你在星空赛场留下的信息

赛事专区每天 08:00 更新当日与次日对阵，会员周期与当季面板集中在“我的”页第二栏。为了让你换一部手机、换一台电脑后仍能看到同样的赛程与会员状态，我们需要保存与账号关联的少量信息，它们大致可以分成五类。

反馈入口把问题分为赛程信息、会员周期、客户端费用、账号与站内信五类，你可以附上截图帮助说明，单张不超过 5MB。提交之后，这些内容会随工单进入站内信，形成可以回看的往来记录，你也能在同一个地方看到处理到了哪一步。

上面这些记录都围绕赛事服务本身使用，主要落在四个环节：

• 看赛程与对阵。点开任一场比赛可以查看最多回溯 10 个赛季的历史交锋记录，包括胜平负、场均得分与最近 5 场走势；重要赛事开赛前 30 分钟，提醒会按你的设置推送。
• 显示会员状态。月卡、季卡、年卡三档周期与积分、胜率、对阵密度、提醒四个面板模块并列呈现，同一账号在 iOS、Android 与桌面网页之间保持同步。
• 说明客户端差异。标准版安装包约 86MB，包含完整的当季面板与历史交锋图表；轻量版约 37MB，保留赛程、会员周期与站内信核心入口。两版的费用与功能放在同一页面，按你的设备情况挑选即可。
• 处理你提出的问题。工单按类别分派到对应小组，站内信记录既用于回复你，也让你随时回看处理进展。

在手机与电脑之间切换时，这些记录让会员周期和当季面板自然地接上，你不需要在每个设备上重新设置一遍。

账号与站内信记录在你使用赛事服务期间保留，方便你隔一段时间回来查看同一张工单的后续回复。内容团队由 28 人组成，分为赛程数据、专题编辑、会员服务与反馈支持四个小组，各组接触的信息并不相同：赛程数据小组处理赛事与对阵资料，会员服务与反馈支持小组在处理工单时才会看到你提交的描述与截图。

客服团队在工作日 9:00-18:00 在线，站内信工单首次响应约 2 个工作小时。非服务时段提交的问题会进入队列，在工作时间继续处理，进度同样在站内信里更新。

赛程与比分的准确性依赖外部数据。星空赛场与 16 家赛事数据机构和 42 个内容伙伴保持长期合作，交流的内容是赛事数据、对阵资料与专题素材，覆盖 38 个国家和地区的 260 项赛事。

你的账号信息、会员周期状态、反馈记录与站内信内容留在赛事服务内部，不会进入这些数据与内容的协作流程。

为了让开赛提醒按时送达、页面在高并发时段也能稳定打开，我们会委托云服务与消息推送服务商在必要环节提供技术支持。这类服务商按约定处理数据，并承担相应的保密与安全责任。

下面这些操作，一部分你可以在客户端里自行完成，其余可以通过客服邮箱提出：

• 查询。会员周期与当季面板在“我的”页第二栏直接可见；站内信按已提交、处理中、已回复三个状态列出历次工单。
• 更正。账号绑定信息或会员周期状态与实际情况不符时，说明情况后由客服协助修改。
• 删除。你可以要求删除某条反馈记录以及对应的站内信内容，删除后该工单不再出现在处理列表中。
• 调整推送。开赛前 30 分钟的提醒可以在设置里关闭，关闭后不影响你查看赛程、历史交锋与当季面板。

提出请求时，请用注册账号对应的邮箱发送，并在信中说明希望处理的那条记录，我们会在工作日 9:00-18:00 内回复。

会员价格、客户端费用与当季面板的说明每个季度复核一次。相关内容调整时，这份说明会同步改写，更新后的文本直接替换当前内容，你随时可以回到这一页重新查看。

对信息的处理有疑问，或希望行使上面提到的权利，可以发邮件到 info@nightskyapp-xingkong.com.cn，客服团队在工作日 9:00-18:00 回复。书面来信可寄至甘肃省兰州市城关区东岗西路638号。

与账号使用、服务内容相关的约定，另见使用条款；需要人工协助或咨询合作，可通过联系我们页面的渠道沟通。